يرجى الاطلاع

في zchenmarketing ، نلتزم دائماً بتزويدك بمنتجات عالية الجودة تلبي احتياجات; . رضاك هو أولويتنا القصوى، ونسعى دوماً لنضمن لك تجربة تسوق مرضية وسلسة قدر الإمكان.

كون منتجاتzchenmarketing هي منتجات شخصية للعناية ، يؤسفنا إبلاغك بأن منتجات zchenmarketing غير قابلة للإرجاع في الظروف العادية. تم وضع هذه السياسة للحفاظ على أعلى معايير النظافة والسلامة لجميع عملائنا. ونحن نقدر تفهمك في هذا الشأن.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا بسبب مشاكل في الشحن أو لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقاً لما طلبته، فإننا نعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يسببه ذلك، وفي هذه الحالات، نقدم لك:

الاستبدال: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام طلبك لبدء عملية الاستبدال. سنرسل لك بديلاً دون أي تكلفة إضافية، وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية إرجاع المنتج التالف أو غير الصحيح، وسنرسل لك منتجًا جديدًا بأسرع وقت.خطوات الاستبدال:

- تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لتزويده بتفاصيل المشكلة، بما في ذلك رقم الطلب وتفاصيل المنتج وفيديو و4 صور واضحة للمنتجات (2 صورة من الداخل و2 صوة من خارج صندوق الشحن).

- سيقوم فريقنا بمراجعة التفاصيل، وفي حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقدم لك تعليمات حول عملية الإرجاع.

- بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سنقوم بمعالجة الاستبدال حسب حالة طلبك.

الاسترداد:

يتم الاسترداد المالي في الحالات التالية:

في حالة عدم استلامك للطلب - بغض النظر عن السبب - وتم إعادته إلى مستودعاتنا، فسنقوم بإرجاع مبلغ الشراء لك بالكامل.

- إذا كانت أي من المتتجات المشتراة غير متوفرة حاليًا، فسنقوم بمعالجة استرداد ثمن تلك المنتجات.

إذا تمت الموافقة على عملية الإرجاع ومعالجتها، فسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 إلى 20 يوم عمل. يرجى ملاحظة أنه اعتمادًا على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يتم إرسال المبلغ المسترد إلى حسابك.

ملاحظات مهمة:

- لا يمكننا قبول المرتجعات أو معالجة طلبات التعويض للمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها كونها منتجات عناية شخصية.

- إذا واجهت أي تهيج أو رد فعل تحسسي بسبب أي من منتجاتنا، فيرجى الاتصال بطبيبك الخاص ثم التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة.

- في حالة رجوع المنتجات للمستودع بسبب عدم الرد أو رفض الاستلام، فإن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.